سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ VERILY BOOK
آخر تحديث: 28 أغسطس 2026
تلتزم Verily Book بتوفير كتب ومنشورات وموارد ذات صلة عالية الجودة لقرائنا. ونريد من عملائنا فهم إجراءات الاسترجاع والاستبدال والتعويض الخاصة بنا قبل إتمام عملية الشراء.
1. الكتب المطبوعة والمنتجات المادية
ما لم يُنص على خلاف ذلك وقت الشراء، يجوز للعملاء طلب استرجاع منتج مادي مؤهل خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن:
- يكون في حالته الأصلية؛
- يكون غير مفتوح، وغير مستخدم، وخاليًا من أي علامات، وغير تالف؛
- يتضمن أي تغليف أصلي أو مواد مرفقة معه؛ و
- يكون مصحوبًا بإثبات الشراء من Verily Book.
قد لا تكون الكتب أو المنتجات الأخرى التي تظهر عليها علامات الاستخدام، أو الكتابة، أو التظليل، أو التلف الناتج بعد التسليم، أو أي تغيير مادي آخر، مؤهلة للاسترجاع.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فيُرجى الاتصال بـ Verily Book فور التسليم.
يُرجى تقديم:
- اسمك؛
- رقم الطلب؛
- وصف للمشكلة؛ و
- صور للمنتج والتغليف عند طلب ذلك بشكل معقول.
بعد التحقق، قد تقوم Verily Book بتوفير بديل أو استرداد للمبلغ أو أي حل معقول آخر، حسب الاقتضاء، دون أي تكلفة إضافية للمنتج على العميل.
ستكون Verily Book مسؤولة عن مصاريف شحن الاسترجاع المعقولة عندما يكون الاسترجاع مطلوبًا بسبب إرسالنا لمنتج غير صحيح أو معيب أو تالف.
3. المنتجات الرقمية والكتب الإلكترونية
نظرًا لأن المنتجات الرقمية، بما في ذلك الكتب الإلكترونية القابلة للتنزيل والمنشورات الإلكترونية، يمكن الوصول إليها أو تنزيلها فور الشراء، فإن المشتريات الرقمية نهائية بشكل عام وغير قابلة للاسترداد بمجرد توفير الوصول أو التنزيل، باستثناء الحالات التالية:
- إذا تم تحصيل رسوم من العميل أكثر من مرة لنفس المعاملة؛
- إذا استلم العميل المنتج الرقمي الخطأ؛
- إذا كانت هناك مشكلة فنية تعزى إلى Verily Book تمنع الوصول إلى المنتج الذي تم شراؤه ولا يمكن تصحيحها بشكل معقول؛ أو
- إذا كان استرداد المبلغ مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
إذا واجهت مشكلة فنية، فيُرجى الاتصال بنا قبل البدء في نزاع بشأن الدفع حتى تتاح لنا الفرصة لحل المشكلة.
4. مشتريات الأطراف الثالثة
تخضع الكتب أو المنتجات التي يتم شراؤها من خلال بائعي التجزئة أو المنصات التابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك أمازون أو بائعي الكتب الآخرين، لسياسات الاسترجاع والاستبدال الخاصة ببائع التجزئة الذي تمت عملية الشراء من خلاله.
لا يمكن لـ Verily Book إصدار مبالغ مستردة مباشرة للمعاملات التي تمت معالجتها بالكامل بواسطة بائع تجزئة مستقل تابع لطرف ثالث.
يجب على العملاء الاتصال ببائع التجزئة المعني بخصوص عمليات الاسترجاع أو الاسترداد هذه.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن الفئات التالية لا تكون مؤهلة للاسترجاع بشكل عام:
- المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو الوصول إليها؛
- المنتجات المخصصة أو الموقعة أو المصنوعة حسب الطلب؛
- المنتجات التالفة بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم؛
- المنتجات التي يتم إرجاعها خارج فترة الاسترجاع المعمول بها؛
- المنتجات المشتراة من بائع مستقل تابع لطرف ثالث؛ و
- المنتجات المحددة صراحةً بأنها ”بيع نهائي“ قبل الشراء.
6. شحن الاسترجاع
ما لم يكن الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانب Verily Book أو منتج معيب أو تالف، يكون العملاء مسؤولين عن مصاريف شحن الاسترجاع.
رسوم الشحن والمناولة الأصلية غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يكن الاسترجاع ناتجًا عن خطأ يعزى إلى Verily Book أو يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.
نوصي باستخدام طريقة شحن يمكن تتبعها عند إرجاع البضائع. Verily Book غير مسؤولة عن الطرود المرتجعة التي تُفقد قبل استلامنا لها.
7. معالجة المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع المؤهل وفحصه، سنخطرك بحالة استرداد أموالك.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة بشكل عام إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد يعتمد الوقت المطلوب لظهور المبلغ المسترد في حسابك على البنك الذي تتعامل معه، أو جهة إصدار بطاقة الائتمان، أو معالج الدفع، أو أي مؤسسة مالية أخرى.
8. إلغاء الطلبات
يجوز للعملاء طلب إلغاء طلب منتج مادي قبل معالجته أو شحنه.
بمجرد دخول الطلب في مرحلة التنفيذ أو شحنه، قد يلزم التعامل معه كعملية استرجاع بموجب هذه السياسة.
لا يمكن إلغاء الطلبات الرقمية بشكل عام بعد إتاحة المحتوى الرقمي للوصول أو التنزيل.
9. الاحتيال وإساءة الاستخدام
تحتفظ Verily Book بالحق، إلى الحد الذي يسمح به القانون، في رفض طلبات الاسترجاع أو الاسترداد التي يتبين بشكل معقول أنها تنطوي على احتيال أو إساءة استخدام أو تلاعب بإجراءات الاسترجاع الخاصة بنا أو إساءة استخدام متكررة لهذه السياسة.
لا يوجد في هذا القسم ما يحد من الحقوق التي لا يمكن التنازل عنها قانونًا.
10. حقوق المستهلك المعمول بها
لا تلغي هذه السياسة أو تقيد أو تتنازل عن أي حق أو تعويض للمستهلك لا يمكن استبعاده قانونًا بموجب القانون الفيدرالي أو قانون الولاية أو أي قانون آخر معمول به.
في الحالات التي يوفر فيها القانون المعمول به حماية للمستهلك أكبر مما توفره هذه السياسة، تكون الغلبة للقانون المعمول به.
11. اتصل بنا
يمكن تقديم الأسئلة أو الطلبات المتعلقة بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو الاسترداد من خلال معلومات الاتصال المتوفرة على VerilyBook.com.
يُرجى تضمين رقم طلبك ومعلومات كافية لنا لتحديد المعاملة والاستجابة لطلبك.
Verily Book
VerilyBook.com