POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR DE VERILY BOOK

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Verily Book s’engage à fournir des livres, des publications et des ressources connexes de qualité à ses lecteurs. Nous souhaitons que nos clients comprennent nos procédures de remboursement, de retour et de remplacement avant d’effectuer un achat.

1. LIVRES IMPRIMÉS ET PRODUITS PHYSIQUES

Sauf indication contraire au moment de l’achat, les clients peuvent demander le retour d’un produit physique éligible dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être dans son état d’origine ;
• Être non ouvert, non utilisé, non annoté et non endommagé ;
• Inclure tout emballage ou matériel d’origine fourni avec celui-ci ; et
• Être accompagné d’une preuve d’achat auprès de Verily Book.

Les livres ou autres produits présentant des signes d’utilisation, d’écriture, de surlignage et de dommages causés après la livraison, ou toute autre altération matérielle peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

2. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de l’article que vous avez commandé, veuillez contacter Verily Book rapidement après la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre nom ;
• Le numéro de commande ;
• Une description du problème ; et
• Des photographies de l’article et de l’emballage lorsque cela est raisonnablement demandé.

Après vérification, Verily Book peut fournir, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution raisonnable sans frais de produit supplémentaires pour le client.

Verily Book sera responsable des frais d’expédition de retour raisonnables lorsqu’un retour est requis parce que nous avons envoyé un article incorrect, défectueux ou endommagé.

3. PRODUITS NUMÉRIQUES ET LIVRES ÉLECTRONIQUES

Étant donné que les produits numériques, y compris les livres électroniques téléchargeables et les publications électroniques, peuvent être consultés ou téléchargés immédiatement après l’achat, les achats numériques sont généralement définitifs et non remboursables une fois l’accès ou le téléchargement fourni, sauf lorsque :

• Le client a été facturé plus d’une fois pour la même transaction ;
• Le client a reçu le mauvais produit numérique ;
• Un problème technique imputable à Verily Book empêche l’accès au produit acheté et ne peut raisonnablement être corrigé ; ou
• Un remboursement est autrement requis par la loi applicable.

Si vous rencontrez un problème technique, veuillez nous contacter avant d’engager un litige de paiement afin que nous ayons l’occasion de résoudre le problème.

4. ACHATS AUPRÈS DE TIERS

Les livres ou produits achetés par l’intermédiaire de détaillants ou de plateformes tiers, y compris Amazon ou d’autres libraires, sont soumis aux politiques de remboursement et de retour du détaillant par l’intermédiaire duquel l’achat a été effectué.

Verily Book ne peut pas émettre directement de remboursements pour les transactions traitées entièrement par un détaillant tiers indépendant.

Les clients doivent contacter le détaillant concerné pour de tels retours ou remboursements.

5. ARTICLES NON RETOURNABLES

Sauf si la loi applicable l’exige, les éléments suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :

• Les produits numériques téléchargés ou consultés ;
• Les produits personnalisés, dédicacés ou fabriqués sur mesure ;
• Les articles endommagés après la livraison par mauvaise utilisation ou manipulation inappropriée ;
• Les produits retournés en dehors de la période de retour applicable ;
• Les produits achetés auprès d’un vendeur tiers indépendant ; et
• Les articles expressément désignés comme vente ferme avant l’achat.

6. EXPÉDITION DE RETOUR

Sauf si le retour résulte d’une erreur de Verily Book ou d’un produit défectueux ou endommagé, les clients sont responsables des frais d’expédition de retour.

Les frais d’expédition et de manutention d’origine sont généralement non remboursables, sauf si le retour est causé par une erreur imputable à Verily Book ou si la loi applicable l’exige autrement.

Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi lors du retour de marchandises. Verily Book n’est pas responsable des colis retournés qui sont perdus avant d’être reçus par nous.

7. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection d’un produit retourné éligible, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront généralement émis selon le mode de paiement d’origine.

Le délai nécessaire pour qu’un remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte de crédit, du processeur de paiement ou d’une autre institution financière.

8. ANNULATION DE COMMANDES

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande de produit physique avant qu’elle n’ait été traitée ou expédiée.

Une fois qu’une commande est entrée en traitement ou a été expédiée, elle devra peut-être être traitée comme un retour en vertu de la présente Politique.

Les commandes numériques ne peuvent généralement pas être annulées après que le contenu numérique a été mis à disposition pour consultation ou téléchargement.

9. FRAUDE ET ABUS

Verily Book se réserve le droit, dans la mesure permise par la loi, de refuser les retours ou les demandes de remboursement raisonnablement déterminés comme impliquant une fraude, un abus, une manipulation de nos procédures de retour ou une utilisation abusive répétée de la présente Politique.

Rien dans cette section ne limite les droits qui ne peuvent légalement être renoncés.

10. DROITS DES CONSOMMATEURS APPLICABLES

La présente Politique n’élimine, ne restreint ni ne renonce à aucun droit ou recours du consommateur qui ne peut légalement être exclu en vertu de la loi fédérale, étatique ou autre loi applicable.

Lorsque la loi applicable offre une protection du consommateur supérieure à celle de la présente Politique, la loi applicable prévaudra.

11. NOUS CONTACTER

Les questions ou demandes concernant les retours, les remplacements, les annulations ou les remboursements peuvent être soumises par l’intermédiaire des coordonnées fournies sur VerilyBook.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des informations suffisantes pour que nous puissions identifier la transaction et répondre à votre demande.

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