POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO DA VERILY BOOK
Última atualização: 28 de agosto de 2026
A Verily Book está comprometida em fornecer livros, publicações e recursos relacionados de qualidade aos nossos leitores. Queremos que nossos clientes compreendam nossos procedimentos de reembolso, devolução e substituição antes de efetuar uma compra.
1. LIVROS IMPRESSOS E PRODUTOS FÍSICOS
Salvo indicação em contrário no momento da compra, os clientes podem solicitar a devolução de um produto físico elegível no prazo de 30 dias após a entrega.
Para se qualificar para devolução, o item deve:
- Estar em sua condição original;
- Estar lacrado, não utilizado, sem marcas e sem danos;
- Incluir qualquer embalagem ou material original fornecido com ele; e
- Ser acompanhado de comprovante de compra da Verily Book.
Livros ou outros produtos que apresentem sinais de uso, escrita, marcação com marca-texto, danos causados após a entrega ou outra alteração material podem não se qualificar para reembolso.
2. ITENS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS
Se você receber um item danificado, defeituoso ou diferente do item que encomendou, entre em contato com a Verily Book prontamente após a entrega.
Forneça:
- Seu nome;
- Número do pedido;
- Descrição do problema; e
- Fotografias do item e da embalagem quando razoavelmente solicitado.
Após verificação, a Verily Book poderá fornecer, conforme apropriado, uma substituição, reembolso ou outra resolução razoável sem custo adicional do produto para o cliente.
A Verily Book será responsável pelas despesas razoáveis de envio de devolução quando uma devolução for necessária porque enviamos um item incorreto, defeituoso ou danificado.
3. PRODUTOS DIGITAIS E EBOOKS
Como os produtos digitais, incluindo eBooks para download e publicações eletrônicas, podem ser acessados ou baixados imediatamente após a compra, as compras digitais são geralmente finais e não reembolsáveis uma vez que o acesso ou download tenha sido fornecido, exceto quando:
- O cliente foi cobrado mais de uma vez pela mesma transação;
- O cliente recebeu o produto digital errado;
- Um problema técnico atribuível à Verily Book impede o acesso ao produto adquirido e não pode ser razoavelmente corrigido; ou
- Um reembolso é exigido de outra forma pela lei aplicável.
Se você tiver um problema técnico, entre em contato conosco antes de iniciar uma contestação de pagamento para que tenhamos a oportunidade de resolver o problema.
4. COMPRAS DE TERCEIROS
Livros ou produtos adquiridos por meio de varejistas ou plataformas de terceiros, incluindo Amazon ou outras livrarias, estão sujeitos às políticas de reembolso e devolução do varejista por meio do qual a compra foi feita.
A Verily Book não pode emitir diretamente reembolsos para transações processadas inteiramente por um varejista terceiro independente.
Os clientes devem entrar em contato com o varejista aplicável em relação a tais devoluções ou reembolsos.
5. ITENS NÃO RETORNÁVEIS
Salvo exigência da lei aplicável, os seguintes itens geralmente não são elegíveis para devolução:
- Produtos digitais baixados ou acessados;
- Produtos personalizados, autografados ou feitos sob encomenda;
- Itens danificados após a entrega por uso indevido ou manuseio inadequado;
- Produtos devolvidos fora do período de devolução aplicável;
- Produtos adquiridos de um vendedor terceiro independente; e
- Itens expressamente designados como venda final antes da compra.
6. ENVIO DE DEVOLUÇÃO
Salvo se a devolução resultar de um erro da Verily Book ou de um produto defeituoso ou danificado, os clientes são responsáveis pelas despesas de envio de devolução.
As taxas originais de envio e manuseio geralmente não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja causada por um erro atribuível à Verily Book ou a lei aplicável exija o contrário.
Recomendamos usar um método de envio rastreável ao devolver mercadorias. A Verily Book não é responsável por pacotes devolvidos que sejam perdidos antes de serem recebidos por nós.
7. PROCESSAMENTO DE REEMBOLSO
Após um produto devolvido elegível ser recebido e inspecionado, notificaremos você sobre o status do seu reembolso.
Os reembolsos aprovados geralmente serão emitidos para o método de pagamento original.
O tempo necessário para que um reembolso apareça em sua conta pode depender do seu banco, emissor de cartão de crédito, processador de pagamento ou outra instituição financeira.
8. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Os clientes podem solicitar o cancelamento de um pedido de produto físico antes que ele tenha sido processado ou enviado.
Uma vez que um pedido tenha entrado em processamento ou tenha sido enviado, pode ser necessário tratá-lo como uma devolução de acordo com esta Política.
Os pedidos digitais geralmente não podem ser cancelados após o conteúdo digital ter sido disponibilizado para acesso ou download.
9. FRAUDE E ABUSO
A Verily Book reserva-se o direito, na medida permitida por lei, de recusar devoluções ou solicitações de reembolso razoavelmente determinadas como envolvendo fraude, abuso, manipulação de nossos procedimentos de devolução ou uso indevido repetido desta Política.
Nada nesta seção limita direitos que não podem ser legalmente renunciados.
10. DIREITOS DO CONSUMIDOR APLICÁVEIS
Esta Política não elimina, restringe ou renuncia a qualquer direito ou recurso do consumidor que não possa ser legalmente excluído sob a lei federal, estadual ou outra lei aplicável.
Quando a lei aplicável fornecer maior proteção ao consumidor do que esta Política, a lei aplicável prevalecerá.
11. ENTRE EM CONTATO CONOSCO
Perguntas ou solicitações relativas a devoluções, substituições, cancelamentos ou reembolsos podem ser enviadas por meio das informações de contato fornecidas em VerilyBook.com.
Inclua seu número de pedido e informações suficientes para que possamos identificar a transação e responder à sua solicitação.
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